炎炎夏日，避暑山庄景区游人如织，在重点地段和游人密集区域，总会看到佩戴“文明引导”袖标的工作人员，他们不畏酷暑，挥汗如雨，忙碌地穿梭在人群中，主动疏导旅游秩序、解答游客咨询、整治环境卫生、治理不文明行为。正是他们的辛勤付出，使得景区旅游秩序井然，游客满意度不断提升。
周密安排部署 机关全体深入一线
为增强景区服务力量，中心统筹安排部署，自7月1日至10月10日，开展景区夏季旅游“百日行动”，将机关工作人员全部安排到景区一线，参与协助服务游客、秩序维护等工作。连日来，全体人员克服景区客流量大、天气炎热、人员不足等诸多困难，各司其职，各负其责，坚守岗位，团结一心，全力以赴做好旅游高峰期服务接待工作。
突出重点区域 全力加强巡查值守
针对景区面广线长的特点和客流量现状，中心科学合理地设置了卷阿胜境—文园、万壑松风桥—大船码头、环碧—芝径云堤、金山码头—月色江声临湖木栈桥、烟雨楼、热河等关键点位，要求机关科室全体人员在确保完成科室工作任务的同时，担负起几条重点线路的巡查值守工作。
党员示范引领 广大职工热情高涨
按照要求，机关全体党员干部职工上下一心，积极发挥示范引领作用，全部下沉景区各关键点位，化身文明志愿者，佩戴红袖标和工作卡，顶着酷热的高温天气，“兵分多路”为游客提供旅游指引、劝导乱扔垃圾和吸烟、吐痰、躺卧座椅等不文明行为，同时做好突发事件应急处置等志愿服务工作。大家牢牢树立“人人都是服务员、安全员、宣传员、引导员、保洁员”的理念，以更加热情周到的人性化服务，让广大游客乘兴而来、满意而归，感受到景区的关爱和温度。
镜头一
万壑松风桥是游客步行通往主要景点的主要路段，客流量巨大，为了避免发生安全事故，负责此区域的机关科室人员在桥头桥尾和中间位置分别设置人员，及时疏散游客，时刻提醒游客注意脚下安全，不要在桥上逗留，以免因拥堵发生安全事故。面对近40℃的高温，他们汗流浃背，毫无怨言。人事科科员许可说：“作为景区一员，用心、用情、用力保障游客安全，为游客提供最优质的旅游服务，是我们义不容辞的责任。”
镜头二
水心榭和金山游廊也是游客较为集中的景点，游客经常在此驻足休憩，尽赏湖光山色。工作中，职工们微笑服务：“雨天路滑请您注意脚下安全！”“您好！请您不要向湖内投喂食物！”“请您不要在景区吸烟！”“请您不要躺卧游廊！”工作人员一句句文明提醒、一声声暖心关怀，成为景区灵动的“文明标签”，流动在景区的每一个角落。“请问出口怎么走？”“麻烦您帮我抬下轮椅！”面对游客的不同需求，工作人员总是有求必应，耐心细致、及时周到地为游客提供各类帮助。山东游客王先生说：“我和家人一起来承德，在避暑山庄感受到了景区优质热情的服务，特别是家里老人行动不便，工作人员主动帮助我抬轮椅，还帮我一直把轮椅推到平缓路段，让我很感动，这次旅游是我们自驾游里感受最好的一次！”
在这个炎热的夏天，避暑山庄管理中心全体员工用辛勤的汗水和付出，书写着一个个感人的故事，用炽热的服务之心，为游客带来一片“清凉”。接下来，山庄管理中心全体职工将严格履行职责，持续做好旅游服务接待工作，以更加优质的服务、优美的环境、优良的秩序为游客带来更加舒适的旅游体验。
