转变作风见行动 志愿服务展风采

——文物局、景区管委会积极开展党团员志愿服务活动

在全系统“转作风、优环境、促发展”活动中，为进一步提升景区服务质量，文物局管委会系统各级党组织积极开展以“服务景区展风采，优质服务树形象”为主题的党团员志愿服务活动，为游客提供最优质的服务。在刚刚过去的“五一”小长假期间，景区党团员志愿者服务活动成为景区服务的一道靓丽的风景线，深受游客称赞。

山庄处在一片云游客服务中心、旅游服务咨询处设立党员志愿者服务台，景区各殿堂、各景点也安排志愿者主动为游客提供义务咨询、义务讲解、受理投诉、旅游宣传等服务，节日期间共为游客提供各类志愿服务6000余人次，赢得了来自各地的游客赞扬；经济护卫大队志愿者加强对湖区巡逻力度，对游客集中、易拥挤的景点设专人负责安全、疏导工作，对跳墙、钓鱼、贴法轮功标语、无证导游等非法行为加强整治力度，确保旅游秩序稳定。4月29日下午，在文园狮子林值班的王立军发现一名10多岁的小女孩同家人走散，通过电话、广播等途径联系上正在寻找孩子的大人，心急如焚的父母看见毫发无损的孩子喜极而泣，一家人团聚的温馨场面感动了在场所有的人。外庙处在各景区开展志愿者活动，在景区出入口、主要殿堂、普陀宗乘之庙和须弥福寿之庙之间的电瓶车站，对游客进行疏导。通过及时引导，未发生拥堵现象；志愿防火巡逻服务人员，加强对景区周边的巡逻，保障了景区及周边的安全；通过环保志愿者的志愿服务，景区内垃圾及时得到清理，给游客创造了一个良好的游览环境，假期期间共服务游客20000余人次。4月30日中午，布达拉文保所张智慧拾到游客钱包一个，并及时归还失主，得到了游客的高度赞许，充分展示了外庙处“皇家寺庙，皇家品位；微笑在脸，诚挚于心”的服务水准。博物馆分别在正宫区前院、楠木殿院、十九间房院和云山胜地院设立了志愿者服务站，志愿者们疏导游客，维持旅游秩序；提供旅游咨询、抬童车、轮椅等便民服务100余人次，制止吸烟、乱扔杂物、践踏草坪等不文明行为。义务为游客提供咨询服务5300余人次。景区环境整洁，旅游秩序井然，规范优质的服务得到广大游客认可及好评。普宁寺管理处在山门、大乘之阁二楼和景区内开展党员义务宣传、义务咨询、义务讲解志愿者服务活动，帮助游客解决实际困难，提供礼貌、周到、热情服务，引导游客自觉维护旅游秩序，摒弃乱涂乱画、随地吐痰、乱扔废弃物等不文明行为。义务为游客提供咨询服务1500余人次。5月1日保洁员李凤贤捡到小米手机一部，通过联系失主（山东游客）及时归还，受到了游客好评。磬锤峰所有党员志愿者在小长假期间，在景区主要路段和主峰平台等游客聚集地，对游客进行安全疏导、义务咨询、讲解等服务。园林园艺处志愿者在牡丹、芍药园，对50余亩牡丹、芍药进行舒蕾。热河文庙管理处组织党员在文庙广场义务宣传、义务咨询、义务讲解、引导游客自觉维护旅游秩序、摒弃乱涂乱画、随地吐痰、乱扔废弃物等不文明行为，热心接受游客的咨询20余次，帮助游客解决实际困难，提供了礼貌、热情、周到的服务，树立了景区良好形象。

据不完全统计，本次“五一”小长假期间，全系统共有300余名党团员参加了志愿者服务活动，共清整景区环境卫生约1万平方米，为游客提供义务讲解、咨询服务3万余人次，为游客排忧解难700余人次，涌现出拾金不昧、为走失孩子寻找家长等好人好事10余人次，景区志愿者为全系统的“转优促”活动增添了光彩。

2017年5月2日