打造志愿服务品牌  提升景区服务水平

让志愿者服务成为景区靓丽的风景线

     ——在文明单位创建中提升景区志愿者服务水平

在“两学一做”学习教育中，全系统各单位以文明单位创建活动为契机，进一步加强志愿者队伍建设、规范志愿者服务标准，提升景区党团员志愿者服务水平，自文明单位创建活动开展以来，全系统各基层党组织以提升服务质量、提升队伍素质、展示文明形象为目标，在景区开展了以义务讲解、旅游咨询、扶老携幼、环境整治、秩序维护、安全巡查等为主要内容的党团员志愿服务主题实践活动，使志愿服务成为景区靓丽的风景线。

今年以来，山庄处对党员责任区、党员示范岗、党员先锋号标识进行更新。在一片云游客服务中心、临芳墅旅游服务咨询处设立了志愿者服务台、青年文明号服务台，在月色江声莹心堂、如意洲东配殿和经济护卫大队设立了党员责任区和党员示范岗，每天为游客提供旅游路线、旅游餐饮、旅游资源等咨询服务以及征求游客意见和处理旅游投诉等服务项目，进一步增强景区的旅游服务功能和服务亮点，为游客提供各类志愿服务20000余人次，赢得了来自各地的游客赞扬。外庙处组织党团员志愿者对景区的环境卫生进行了清理整治，清理有障景观的杂草、树枝、石块等各类垃圾50余吨；组织107名党团员志愿者对景区环境进行循环保洁；安排7名党员志愿者在布达拉平台广场和红台入口处维护旅游秩序，疏导游客5000余人次。同时，组织机关30余名党团员志愿者开展安全巡查活动，对景区所有旅游设施、殿堂、施工现场等处的环境卫生进行了拉网式排查。普宁寺管理处组织党、团员志愿者在普宁寺山门、大乘之阁设立宣传咨询志愿者服务站，向游客发放普宁寺宣传册，开展义务咨询、义务宣传、义务讲解等活动，发放宣传册800余册,为游客提供旅游线路查询等贴心服务1000余人次。博物馆党团员志愿者在景区开展了维护旅游秩序、清理卫生环境、疏导游客、提供义务咨询、义务讲解、发放旅游路线图、帮扶游客抬轮椅等“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务活动，累计为游客提供旅游咨询服务520余人次；发放游览路线图和旅游宣传资料480余份；帮扶老人、儿童和残疾游客抬轮椅、婴儿车130余次；义务为游客讲解30余次；为游客提供广播服务7次。热河文庙管理处组织党员志愿者对景区殿堂环境卫生进行清理，对旅游服务设施进行擦拭，为游客打造美观整洁的旅游场所。同时为游客开展义务咨询、义务宣传、义务讲解50余人次。园林园艺处组织机关党员志愿服务队到菊园义务打扫卫生，共组织100多人次，累积清扫面积700余平方米。磬锤峰管理处组织党团员志愿者对磬锤峰沿途主要路段和警亭周围较陡峭的卫生死角进行了集中清理，共清除垃圾8立方米，清理面积2000余平方米，给游客营造了洁、齐、美的旅游环境，为游客提供志愿者服务50余次，在景区主要路段及游人集中区域，对游客提供各类咨询服务、讲解及疏导,救助突发疾病及不慎摔伤游客3人。

为使景区党团员志愿服务活动达到规范化要求，机关党委将志愿者服务活动作为文明单位创建活动的长效机制进行了专门的研究和部署，进一步制定了志愿者服务量化考核评比制度，景区各基层党组织都制定了党员志愿者服务制度，对活动人员、时间、地点等进行周密安排，对志愿者佩戴标志和服务标准提出了具体要求，使活动取得了良好效果。据不完全统计，在“中秋”小长假和“十一”黄金周期间，全系统共有27支党团员志愿者队伍开展了志愿服务活动，423名党团员参加了志愿服务活动，为游客提供义务讲解、咨询服务1万余人次、排忧解难3000余人次，对景区环境卫生进行清理，共清除垃圾70余吨，组织党团员志愿者进行安全巡查230次，涌现出扶老携幼、拾金不昧等好人好事6件。志愿者为景区优质服务增添了光彩，以爱岗敬业、默默奉献的风采展示了避暑山庄及周围寺庙景区文明诚信的良好形象和文明单位创建的崭新成果。

                                 2016年10月25日